Hoe klantenservice van kostenpost naar marketingmachine ging

Zo snel kon dat dat gaan. En wat er dan gebeurd is waarom de Nps ook de Nps is, is dat boven de 8 het moment dat jij ook en vooral wij Nederlanders zijn daar heel erg goed in of slecht in zou je kunnen zeggen, wij geven nogal makkelijk een 7. Maar vanaf de 8 ga je ook het merk in dit geval de telefoon, een telecom provider promoten, daarom heet het ook net promotor score, promoten aan andere mensen. Dus het doel is om ook zoveel mogelijk boven die 8 te scoren. Dus als dat cijfer stijgt van plus 23 naar plus 43, wat er dan gebeurt is dat er veel meer klanten, want het waren al klanten, reclame voor ons gingen maken. En opeens konden we ook zien dat de klantenservice, dus in plaats van een kostenpost, werd het een assortiment van marketing machine. Werd het een leadgeneratie die ervoor zorgde dat zonder extra geld, want ja de klantenservice was er toch, was toch al nodig, maar dat er toch meer klanten kwamen. En nu is de tijd voor content om dat voor elkaar te krijgen. En dat vind ik gave, die 2 werelden. Toen was de kanteling daar, overigens zijn er nog steeds bedrijven die de klantenservice als kostenpost en als een noodzakelijk kwaad