0:000Ik weet nog goed, het was na de lunch en ik zat te scrollen op x, want ik had a I aan het werk gezet om iets te coderen, namelijk een chatbot. Ik begeleidde ondernemers 1 op 1 en 1 van mijn klanten die zei toen ik de eerste versie van die chatbot gaf, hé Paul jij kunt wel met vakantie. Dus ik dacht ik bouw een nog betere versie, zodat ik vaker op vakantie kan. Maar ik was aan het scrollen op x en toen zag ik een tweet voorbij komen van Cody Sanchez. En zij zei, prediction voorspelling.
0:290Tegen 2030 moet elk bedrijf een mediabedrijf worden. En boem dat deed iets in mijn brein. Het stond direct in mijn geheugen gegrift. En nu denk jij misschien, hoezo een mediabedrijf? Ik ben personal trainer of ik ben trainer of consultant.
0:460Of ik heb een agency of ik bouw Saas. Of ik heb een koffietentje. Of ik ben elektricien, Hoezo mediabedrijf? Snap ik ook heel erg goed. Mediabedrijf in de originele zin is natuurlijk ook iets anders.
1:040Maar je zou kunnen zeggen, media bedrijf is gewoon het bezit van de distributie ervan op een manier die voor jou past. In een vorm die voor jou past. En wat ik dus ook interessant vind, media is ook gewoon niks anders dan beeld, audio enof tekst. Elk van die dingen en gecombineerd ook is gewoon media. Dus je zou het zo kunnen zien, een mediabedrijf.
1:290Je zou het in een framework moeten gieten. Media juice. Je hebt media, dat is de bron. Een sinaasappel en die ga je uitpersen. Dan hervorm je hoe het eruit ziet.
1:430Dan wordt het opeens sap. Zo simpel is het. De bron, media, je hervormt het in SAP oftewel blogs, podcast, social post, afbeeldingen, video, carrousel, assessments, ga maar door. Je hervormt het. Dan heb je de distributie, die moet je ook voor rekening voor je rekening nemen.
2:050Waar doe je dat? In eerste instantie op je eigen domein natuurlijk. De beste plek om het te doen, daarna op andere kanalen. LinkedIn, facebook enzovoorts. Youtube, x zoals Cody Sancheas.
2:190En dan, dan moet je dat monetariseren. En dan heb je de media juice, het framework. Want als je het monetiseert, krijg je geld, kun je weer meer content maken. Zo simpel is het. En ik vind dat vet he, want juice daar gaat het ook om.
2:370In al die vormen van content daar zit nog steeds de bron. Het is nog steeds diezelfde sinaasappel. Alleen het sap wat eruit komt dat is gewoon sappiger. Letterlijk sappiger gemaakt, de vorm is veranderd. En distributie die van jou is, je eigen website is dan belangrijker.
2:540En dan is het heel fijn als je dat kunt omzetten in geld. Monetariseren. En dat doe je natuurlijk als je het over een bedrijf hebt, niet alleen maar door alleen maar betaalde content te maken. Dat is natuurlijk een manier, maar content kan ook zorgen voor leads, voor extra waarde die je toevoegt aan je klanten. Er zijn...
3:150Je community kun je bouwen, er zijn allerlei manieren om content waarde te geven. En deze kanteling die is ook noodzakelijk om dat in je brein te stoppen. Ik heb zelf in 2013 een soortgelijk iets gezien in een andere wereld. In 2013 gaf ik leiding aan een team voor een grote telecom provider. En daar werd toen de klantenservice als kostenpost gezien.
3:410Dat was een soort van noodzakelijk kwaad, beetje weggemoffeld in een hoekje. Hetzelfde wat nu dus met content lijkt te gebeuren, noodzakelijk kwaad weggemoffeld in een hoekje en zorgt alleen maar voor frictie en kosten. Toen klantenservice totdat wij zeiden ja, maar wat als de klantenservice ook winstgevend kan zijn. Dus wat deden wij, ik startte met mijn team een pilot. We deden eerst een klanttevredenheidsmeting, deden via de Nps, ik weet niet of je het kent.
4:090Dat is een score die loopt van min 100 naar plus 100. En voor positieve scors krijg je een plus erbij van negatieve min. En eigenlijk is het zo dat de scors tussen 6 en 8 die doen eigenlijk niks. Of tussen 5 en een half en 8 dat is neutraal boven de 8 is pas plus. Ja en wij meten toen plus 23 stonden wij op en wij starten met een pilot.
4:340En wat deden wij? Vooral wat deed ik? Ik ging de mensen vaker coachen. Aan de ene kant en dan niet per se op hun werk, maar gewoon op de mens. Op de mens zelf, wie is de mens?
4:470Hoe kan de mens ondersteund worden? En door dat te doen ging de medewerkerstevredenheid omhoog, maar ging ook de klanttevredenheid omhoog. Daarnaast gaven we de medewerkers gewoon echt goede data. Hier is de data van jouw werk. Wat zou je daar zelf aan willen verbeteren en kunnen verbeteren?
5:050Dan lieten we ze dat gewoon zelf zien. Dus samen met de coaching van mens tot mens werd de persoon beter, als mens, als ja persoon, persoonlijke ontwikkeling. En door data te voeren, gewoon hier heb je een voeding van data. Kijk zelf wat je daaruit haalt en wat je beter kunt doen en dat gebeurde. En binnen 6 weken steeg onze Nps van plus 23 naar plus 43.
5:290Zo snel kon dat dat gaan. En wat er dan gebeurd is waarom de Nps ook de Nps is, is dat boven de 8 het moment dat jij ook en vooral wij Nederlanders zijn daar heel erg goed in of slecht in zou je kunnen zeggen, wij geven nogal makkelijk een 7. Maar vanaf de 8 ga je ook het merk in dit geval de telefoon, een telecom provider promoten, daarom heet het ook net promotor score, promoten aan andere mensen. Dus het doel is om ook zoveel mogelijk boven die 8 te scoren. Dus als dat cijfer stijgt van plus 23 naar plus 43, wat er dan gebeurt is dat er veel meer klanten, want het waren al klanten, reclame voor ons gingen maken.
6:100En opeens konden we ook zien dat de klantenservice, dus in plaats van een kostenpost, werd het een assortiment van marketing machine. Werd het een leadgeneratie die ervoor zorgde dat zonder extra geld, want ja de klantenservice was er toch, was toch al nodig, maar dat er toch meer klanten kwamen. En nu is de tijd voor content om dat voor elkaar te krijgen. En dat vind ik gave, die 2 werelden. Toen was de kanteling daar, overigens zijn er nog steeds bedrijven die de klantenservice als kostenpost en als een noodzakelijk kwaad behandelen.
6:430Zonde, niet doen. Hetzelfde als met content, zonde, niet doen. Als je Media Juice als framework gaat gebruiken en je gaat content ook manatiseren, dan zorg je ervoor dat het ook geld oplevert. En toen ik daarover nadacht, toen kwam ik er ook achter toen ik terug keek op mijn eigen leven is dat ik... Toen kwam ik er dus achter waarom ook die zin, elk bedrijf wordt een media bedrijf mij raakte.
7:090Is toen ik 12 was werkte ik al, mijn moeder werkte met jongeren en ik begeleidde ze al mee. Dus ik hoorde ze aan en en ik was er voor ze. En in 2008 deed ik dat ook voor mensen op toen ik als dj werkte. Dus het werkte als dj en producer, maar ik werkte samen met mijn management en begeleidde ik artiesten. En daarin wilde ik ze ook helpen om het beste uit zichzelf te halen.
7:420En in 2013 deed ik dat dus als manager en deed ik dat ook en ja wat ik net vertelde over ondernemers begeleiden, daar werkte ik ook door mensen echt te helpen om het beste uit zichzelf te halen. En toen dacht ik, maar wat is dat dan van dat stukje mediabedrijven? En dat komt omdat er dus heel veel ondernemers die hebben helemaal geen tijd voor content. Die zien content maken, media creëren dus ook als een noodzakelijk kwaad of een kostenpost of als gedoe. Terwijl al die ondernemers die hebben een bepaalde passie, een bepaalde potentie, een bepaalde kwaliteit en skill in zich.
8:200En waar ik eerst een op een dat uit mensen haalde geef ik nu het een plek. Met Identity First Media creëren wij een plek en een methode om die skills en die kwaliteiten met dit framework dus bloot te leggen. En heel makkelijk ook op een platform te delen. Want als jouw bedrijf een mediabedrijf wordt, dan krijgt jouw waarde, jouw kennis, jouw intellectuele eigendom, eindelijk ook de plek die het verdient. En wat ik heel mooi vind daaraan is juist dat in de zware tijden van mensen daar vormden zich die kwaliteiten en competenties vanuit waarde passie ontstaat, waardoor zij een bepaalde onderneming hebben gebouwd.
9:040En juist dat verhaal delen met media dat vind ik heel erg gaaf om te zien. En daarom raakte mij die zin ook, omdat er nu een technische manier is om dus dat... Dat misschien weggestopte stuk van een ondernemer juist bloot te leggen, waardoor je ook makkelijker aan klanten gaat komen. Want mensen gaan aan op menselijke verhalen en vaak praten mensen niet over waar hun passie vandaan komt. En je hoeft ook helemaal niet daarover te praten, maar je hoeft het ook niet te zien als pijn van vroeger of zo.
9:380Zonder daar iets vaags van te maken. Juist in jouw leven ben je gevormd tot wie je nu bent en als je dan een plek hebt online om dat te delen, ja dat vind ik heel erg gaaf. En dat is eigenlijk de cirkel terug naar toen ik zag elk bedrijf wordt een mediabedrijf. In al die tijd dat ik ook werkte als dj en producer was ik bezig met media, het begeleiden van mensen. Het enige waarmee ik bezig was, was met niet eens het beste uit hen halen, wat ze dan zelf moeten doen.
10:100Maar het laten zien, het zichtbaar maken daarvan. En nu zijn daar dus de mogelijkheden voor.
